التفاصيل

يعتبر معيار ISO/IEC 20000 المعيار الدولي المعترف به لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

حيث تم نشر هذا المعيار على مرحلتين:

معيار ISO/IEC 20000-1 يوضح المتطلبات الخاصة بالتطوير وتطبيق نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات؛ ومعيار ISO/IEC 20000-2 الذي يوضح أفضل الممارسات لإدارة هذه الخدمات.

يوضح المعيار كيفية تطبيق خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة بشكل يدعم أهداف العمل. وتم مراجعة جزئي المعيار لدعم مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) بهدف زيادة القدرة والأداء.

 | أبرز المبادئ التي يستند عليها ISO/IEC 20000:

- التأكد من أن خدمات تقنية المعلومات متوفرة في المؤسسة بشكل دائم.

- خفض تكاليف الحصول على خدمات تقنية المعلومات للمساهمة في تحسين وضع المؤسسة.

- ضمان الحد من المخاطر الناشئة عن تكنولوجيا المعلومات مما يعود على المؤسسة بالنفع.

- الالتزام المستمر بالتحسين مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة والعمل على رفع جودتها.

- التأكد من أن الخدمات المقدمة متوافقة مع القوانين المعمول بها محليًا و دوليًا.

| مزايا تطبيق ISO/IEC 20000

- تطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بتكنالوجيا المعلومات. 

- تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم تكنالوجيا المعلومات.

- السعي لتحقيق الأهداف الموضوعة من خلال تركيز أداء الأشخاص والعمليات والتقنيات لهذا الغرض.

- وضع الضوابط اللازمة لقياس الاجراءات التي تضمن استمرار الخدمة بالمستوى المطلوب.

- تحقيق التوافق بين نظام إدارة تكنالوجيا المعلومات مع (ITIL) لضمان استمرار التطوير. 

د. حذيفة عبد القادر